LIVRAISONS ET RETOURS
1. LIVRAISONS
A. Modalités de livraison
Après sa préparation, une commande est expédiée à l’adresse postale renseignée par vos soins au moment de la commande.
Les produits sont livrés par les services postaux ou par un transporteur spécialisé. Il vous revient de sélectionner la méthode la plus adaptée à vos attentes. Tous les envois s'effectuent avec un suivi.
Les retraits gratuits à l'atelier situé à Coudekerque-Branche sont également possibles. Pour se faire, merci de nous contacter afin que nous puissions convenir d'une date et d'un horaire ensemble.
B. Délais de livraison
Toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais et sont expédiées les lundis, mercredis et samedis de manière à respecter une échéance de deux à trois jours ouvrés.
Une commande n’est expédiée qu’après avoir été traitée.
Le délai d'acheminement en France Métropolitaine est estimé à environ J+3 et dépend du mode de livraison que vous aurez sélectionné. Il vous sera communiqué lors de la validation de votre commande.
C. Retard de livraison
Les délais de livraison du Transporteur n’ont qu’une valeur indicative.
En cas de perte ou de retard de livraison causés par le Transporteur, merci de vous rapprocher, dans un premier temps de ce dernier. Le Vendeur ne peut être tenu responsable dans le cas d'éventuelles perturbations de ces services.
Si, toutefois, le Transporteur ne vous donne pas suite dans un délai maximal de dix jours et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, merci de nous en informer par courrier électronique à l'adresse e-mail lileacrea@gmail.com ou par le biais du formulaire de contact ici. Une enquête sera effectuée auprès du Transporteur concerné.
2. RETOURS ET ÉCHANGES
A. Retour des produits concernés
Les retours doivent être renvoyés à l'adresse postale, précisée sur la facture dans un délais de quatorze jours et sont soumis à des frais de retour.
Nous ne sommes pas responsable en cas de perte de l'article ou de retard de livraison lors d'un retour, c'est pourquoi, nous vous conseillons d'effectuer celui-ci avec un service de suivi de livraison.
Seuls les produits n'ayant pas fait l'objet d'une utilisation, d'une modification, d'un lavage ou de toute autre manipulation peuvent être retournés. Ils doivent être dans leur emballage d'origine et comporter leur(s) étiquette(s).
Tout produit personnalisé et/ou vendu soldé ne pourra pas faire l'objet d'un retour.
À défaut de retour des produits dans un délai de quatorze jours, aucun remboursement ne pourra intervenir.
Les frais de retour sont à votre charge.
B. Remboursement des produits concernés
Suite à la réception de l'article retourné, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de sa bonne réception ainsi que de la validation ou du refus du retour.
Dans le cas ou le retour est validé, un remboursement est émis sur le même moyen de paiement que lors de la transaction initiale moyennant un délai de quatorze jours ouvrés.
En cas de délai rallongé concernant le remboursement, merci de procéder dans un premier temps, à la vérification de votre compte bancaire et de contacter votre banque.
Si, malgré vos démarches, vous restez dans l'attente de votre remboursement, contactez-nous à l'adresse e-mail lileacrea@gmail.com ou par le biais du formulaire de contact ici.
C. Échanges
Seuls les articles initialement défectueux ou endommagés peuvent être échangés.
Ils ne doivent pas avoir fait l'objet d'une utilisation, d'une modification, d'un lavage ou de toute autre manipulation de votre part. Ils doivent également être dans leur emballage d'origine et comporter leur(s) étiquette(s).
Pour procéder à l'échange d'un article, vous devez préalablement nous en faire la demande par e-mail à l'adresse e-mail lileacrea@gmail.com ou grâce au formulaire de contact ici.
Une demande d'échange n’est valable qu’après avoir reçu notre accord écrit qui vous sera communiqué par e-mail.
Les créations étant disponibles en quantité limité, il se peut qu'un échange ne soit pas envisageable du fait de la rupture de stock de l'article. Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous par e-mail afin de trouver la solution adéquate à votre situation.
Après réception de cet e-mail, merci de nous retourner l'article concerné à l'adresse suivante : 1, rue des mûriers 59210 Coudekerque-Branche, France.
Les coûts d'expédition liés à l'échange d'un article sont à notre charge uniquement si celui-ci est initialement défectueux ou endommagés.
Suite à la réception de l'article qui doit être échangé, un e-mail vous sera ensuite envoyé pour vous informer de sa bonne réception ainsi que de la validation ou du refus de l'échange. Veuillez noter qu'un contrôle qualité peut être effectué par nos soins avant toute validation ou refus d'échange.
Dans le cas ou un échange d'article est réalisable et validé, ce dernier vous sera envoyé dans les meilleurs délais à nos frais.
Si, en revanche, l'article n'est pas initialement défectueux, endommagés ou n'est plus dans son état ou son emballage d'origine, l'échange sera refusé. Il vous faudra prendre à votre charge les frais de retour qui comprendront également ceux dont nous nous sommes acquittés préalablement.
En supposant que vous ne souhaitiez pas récupérer l'article, vous serez remboursé du montant de celui-ci après déduction des frais du traitement de votre dossier (frais de renvoi et frais annexes).